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Qualitätsmanagement ist die systematische Planung, Steuerung und Überwachung von Prozessen, Produkten und Dienstleistungen, um die Anforderungen und Erwartungen der Kunden und anderer Interessengruppen zu erfüllen oder zu übertreffen. Qualitätsmanagement umfasst sowohl die Qualitätssicherung, die darauf abzielt, Fehler zu vermeiden, als auch die Qualitätskontrolle, die darauf abzielt, Fehler zu erkennen und zu beseitigen. Qualitätsmanagement ist ein wesentlicher Faktor für den Erfolg und die Wettbewerbsfähigkeit von Organisationen in allen Branchen und Sektoren.
