Aktives Verkaufen mit erfolgreicher Kundenorientierung
Veranstaltungsdetails
In der heutigen Zeit, wo der Preiswettbewerb immer härter wird und das Internetgeschäft seit „Corona“ eine höhere Bedeutung bekommen hat, ist es wichtiger denn je, dass jeder und jede, der (die) ein Geschäft betreibt, sich mehr den n je um seine Kundschaft bemühen muss. Dazu gehört auch professionelles Personal, die auf die Wünsche der Kunden und Kundinnen gezielt und effektiv eingehen kann. Auch ein gutes Grundwissen in den Kommunikationskanälen und wie aktuelle Trends sich auf ein Geschäft auswirken können, gehört dazu.
- Voraussetzungen für „Verkaufen“
- Trends und Tendenzen im Handel/ in der Gesellschaft- Auswirkungen auf den Handel
- Was Kunden und Kundinnen heute von einem Geschäft erwarten
- Basics der Warenpräsentation
- Fragen der Teilnehmer zu jeder Zeit
Positive Kommunikation oder Was bedeutet „eigentlich Freundlichkeit“?
- Wer fragt- der führt
- Die wichtigsten Fragetechniken im Verkauf
- Aktives Zuhören/ Basics Körpersprache/Sprache
- Was tun- wenn der Kunde, die Kundin „Nein“ sagt
- Die verschiedenen Kundentypen
- Umgang mit Störungen im Geschäftsbetrieb
- Fragen der Teilnehmer zu jeder Zeit