Deine Waffe ist das Wort

Du fragst – Du führst:

• Sei der Moderator im Kundengespräch und nimm deinen Kunden an die Hand
• Der Ausgang eines Kundegesprächs obliegt immer dem Verkäufer (Dir)
• Bekomme mit W-Fragen mehr Antwort von deinem Kunden

Aktives Zuhören:

• Lese zwischen den Zeilen und erkenne die richtige Lösung für deinen Kunden
• Begegnung auf Augenhöhe – Blickkontakt als Kommunikationsbrücke
• 3 Stufen-Modell: Zuhören/ Paraphrasieren/ Verbalisieren

Merkmal vs. Vorteil: 

• Merkmale sind vergleichbar – Vorteile machen den feinen Unterschied
• Kunden möchten nicht den günstigsten Preis – sondern das wertvollste Angebot
• Überzeugung durch Bildsprache

Wir vs. Sie-Formulierung: 

• Schenke dem Kunden die Bühne in deiner Argumentation
• Die „Sie-Ansprache“ verschafft Dir mehr Aufmerksamkeit sowie
• Das Vertrauen für einen verbindlichen Geschäftsabschluss

Sender > Empfänger

• Spreche die Sprache deines Kunden
• Sorge für eine glasklare (verständliche) Botschaft

(Lass keinen Raum für falsche Interpretationen)  

• Wisse um die Reaktion deines Kunden

(Richtige Kommunikation kennt keinen Zufall)