Kommunikationstechniken 4.0
Veranstaltungsdetails
Die Teilnehmer werden in ihrer Kommunikation und Gesprächsführung gestärkt. Sie lernen in diesem Seminar wie sie sich den aktuellen Herausforderungen verschiedener Kommunikationsmittel und -techniken erfolgreich stellen können.Sie lernen die verschiedenen Kommunikationstypen kennen und trainieren den richtigen Umgang mit diesen.
- Die Wirkung von Sprache, Stimme und Körpersprache am Telefon und im persönlichen Gespräch
- Die Technik machts - Techniken des aktiven Zuhörens und Fragetechniken
- Lösungsorientierte Gesprächsführung
- Der richtige Einsatz verschiedener Kommunikationsmittel bei unterschiedlichen Gesprächspartnern
- Heikle Situationen souverän meistern - Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Beschwerden
- Schaffung eines positiven Gesprächsklimas - Professionelle Freundlichkeit und positive Ausstrahlung
- Praxistipps für kritische oder schwierige Gespräche - Feedback geben und annehmen