Souveräner Umgang mit Konflikten im Sekretariat

Das Sekretariat ist die zentrale Stelle in einem Unternehmen. Hier treffen alle Informationen aufeinander. Wer von Ihnen kennt das nicht? Schlechte Stimmung im Büro – aber wie spreche ich das an? In diesem eintägigen Seminar erhalten Sie Tipps zur Verbesserung Ihrer Kommunikationsfähigkeit. Sie erfahren, wie Sie mit schwierigen Gesprächspartnern gelassen und optimal umgehen. und wie Sie persönlich Ihren Umgang mit Konflikten verbessern können.

Anhand von Beispielen aus Ihrem Büroalltag üben Sie praxisnah Ihren souveränen Auftritt in Konfliktsituationen!

Seminarinhalt:

• Konflikte im Team erkennen und einschätzen
• Konflikte lösen - Was kann ich persönlich dafür tun?
• Konflikte im Team vorbeugen - Was ist zu tun ?
• Beschwerdemanagement - Erfolgreicher Umgang mit unvorhersehbaren Situationen
• Umgang mit persönlichen Angriffen, Wut und Hilfslosigkeit
• Inner- und außerbetriebliche Kommunikation im persönlichen Gespräch und am Telefon
• „Sandwich-Position“: charmant „Nein-Sagen“
• Erfolgreicher Umgang mit den verschiedenen Verhaltenstypen im Arbeitsalltag