Nr. 5131830

Konflikte beim Führen - im Team erfolgreich lösen

Webinar

Veranstaltungsdetails

Die Teilnehmer sehen nach dem Seminar schwierigen Gesprächssituationen wie Kritikgesprächen mit Mitarbeitern oder Konflikten zwischen Teammitgliedern zuversichtlich entgegen. Sie werden zukünftig in solchen Situationen bewusster und lösungsorientierter handeln und daraus positive Kräfte für die Persönlichkeits- und Teamentwicklung generieren.
Sie entwickeln einen persönlichen Argumentationsstil, der eine flexible und angemessene Herangehensweise an Konflikte ermöglicht und somit zu einem lösungsorientierten Konfliktmanagement beiträgt.  Die Teilnehmer lernen, Störgrößen mittels Indikatoren rechtzeitig zu identifizieren, Konflikte zu analysieren und Mitarbeitergespräche als Konfliktsteuerungsinstrument anzuwenden.
  • Grundbegriffe im Konfliktmanagement, Konflikttypen und Konfliktarten
  • Eskalationsstufen und Konfliktverhaltensmuster
  • Konflikte erkennen, analysieren und aushalten – Die Konfliktverhaltensmuster
  • Konfliktsteuerung und Deeskalationstechniken
  • Die 6 Schritte vom Dissens zum Konsens
  • Konfliktmanagement und kooperative Konfliktlösung im Team 
  • Konfliktsteuernde Gesprächsführung, argumentative Konfliktbewältigung
  • Entstehung und Vermeidung von Beziehungsstörungen
  • Umgang mit reklamierenden Mitarbeitern, Blockaden und Ängsten
  • Meine Verhaltensmuster: Kommunikations- und Konflikttyp, Lösungsmuster
  • Umgang mit destruktiven und ambivalenten Rollenverhalten im Team

Termine, Veranstaltungsorte und Referenten

Weitere Informationen

Zielgruppe

Mitarbeiter im mittleren und gehobenen Management, Führungskräfte, Mitarbeiter im Verkauf

Abschluss
  • Teilnahmebescheinigung
Veranstaltungsmodus
  • Sonstiges